工行宿迁分行营业部营业室荣获“市级杰出青年文明号”称号

近日，从共青团江苏宿迁市委传来好消息，工行宿迁分行营业部营业室荣获“2021年市级杰出青年文明号”，成为该市唯一一家获此殊荣的商业银行窗口服务单位。看着沉甸甸的奖牌，营业室全体员深受鼓舞、倍感振奋、倍添干劲。

2021年以来，该营业室围绕服务宿迁经济社会发展大局，以创建“市级杰出青年文明号”为抓手，不断提升青年员工职业技能和职业道德，引导青年员工爱岗敬业、奋发作为，不断提升社会影响力和青年感召力，取得显著成绩。

坚持以人为本锻造青年队伍

宿迁分行营业部营业室是一个充满朝气和战斗力的青年集体，有在职员工20名，其中35岁以下青年员工有17人，占总人数的85%。该营业室始终坚持“以人为本”方针，注重提高员工职业素养和职业技能水平，大力推进职业道德教育，把“诚实守信，爱岗敬业”作为培养优秀员工的标准。

青年是企业的中坚力量，快速培养青年员工是强行强岗的关键一环。营业室坚持党建引领，积极引导青年员工树立正确的政治方向。营业室相关负责人均是党员，他们常常利用业余时间和青年员工谈心，鼓励青年员工积极入党，将个人发展目标和党的金融事业结合起来，坚持党建带团建、团建促党建，形成党团互促互进、共同发展的可持续局面。

他们注重以老带新，有效利用“传帮带”成长机制，为每一名新入行员工签订师徒结对协议，形成了以挖掘、培养、使用为主线的青年人才培养体系，以老同志丰富的工作经验带领和引导青年员工，筑牢岗位技能基础，鼓励青年员工身体力行作表率，弥补自身在技能、经验上的短板。同时号召青年员工多思考，创新方式方法，做到实干与巧干相结合，新老携手实现服务质量全面提升。

与此同时，该营业室还不断完善青年员工培养路径，加强对新员工的关心关爱，根据员工成长发展规律实施分阶段培养，制定全员限期轮岗计划，提升员工高视野、多岗位、全业务能力，逐步提高行内青年员工的综合素质。

打造优质服务彰显工行担当

作为窗口服务单位，该营业室始终将服务放在首位，本着“以客户为中心”的服务理念,持续增强团队成员的文明素质,带动服务水平的提升。

为打造高质量有温度服务，2021年9月，他们启动省银协“适老化金融服务标杆网点”建设工作，全体员工以“与爱同行，岁月长青”为服务理念，着眼老年客户特殊金融服务需求，通过改造网点适老设施，优化服务平台搭建，完善特殊服务机制，健全网点应急保障措施，打造专业志愿服务团队，不断改进老年客户服务细节。

服务无止境,爱心常相伴。营业室在网点厅堂内配备了老年版爱心沙发、轮椅、老花镜、放大镜、血压仪、急救箱等便民服务用品，增设了无障碍卫生间、紧急呼叫按钮。根据老年客群特点，结合网点微改造，优化动线分区，科学布放流动服务小推车、移动填单台、存折智能终端、轮椅ATM机。设置教育专区，向老年客户普及支付安全、信息保护、反诈拒赌等金融知识，帮助老年客户增强风险防范意识。设置书吧和休息区，摆放文学、金融、历史、党建等书籍，方便老年客户取阅。

2021年12月，营业室“适老化金融服务标杆网点”建设工作成功通过省银协达标验收，成为宿迁分行首家驿站式、全天候、标杆化的“适老”服务网点。践行社会责任

撒播金融温暖

本着“以客为尊,服务为本”的理念,该营业室充分发挥金融服务平台作用,努力践行社会责任。全体员工用实际行动，让群众感受金融服务温度。

他们高度重视疫情防控工作，不断提升常态化疫情防控下的服务能力，努力为广大人民群众提供优质金融服务。青年员工为保障营业环境的卫生安全，每日3次对营业室各区域开展消毒工作。为减少客户外出，创新工作方法，通过线上受理新模式为复工企业代发工资，帮助企业快速复工复产;为服务好特殊客户，专程登门拜访，想方设法为特殊客户排忧解难并送去防疫物资;为支持疫区抗疫，建立绿色通道，帮助政府划拨抗疫款项，积极捐款捐物。

在做好疫情防控工作的同时，员工们积极组织送金融知识进社区、进校园、进企业活动，以“请进来、走出去”的形式，开展厅堂微沙龙，组织青年走进社区、校园和企业，普及人民币反假、非法集资、金融消费权益保护相关知识，为人民群众提供优质高效的金融服务。

值得一提的是，该营业室的青年员工以“奉献·友爱·互助·进步”的志愿者精神为引领，积极开展义务献血、进老年大学和敬老院送温暖、文明城市长效建设、“群”众助学和扶贫助困捐款等公益活动，将爱心和真情洒向生活中触手可及的每个角落，彰显了青年风采，展现了大行担当。勇于改革创新

强化担当作为

作为苏北五市首家中国银协“优质服务百佳网点”，宿迁分行营业部营业室秉承高效有温度的服务理念，坚持服务创新。面对快速变化的时代潮流，他们敢为人先，在创新服务模式上取得重大突破，如率先在全国上线不动产登记信贷直联系统，实现了全国首例政府不动产登记与银行机构系统直联，实现不动产抵押登记在线申请、在线审核、在线查询、一网通办。此外，还陆续上线企业工商通、机动车登记便民服务点、个体小微企业快捷开户示范窗口等，让客户体验到一次提交材料、一站式服务、一次性办结的便利，大大缩短了客户的等候时间。

为充分展现青年员工活力，营造旺季营销氛围，提升青年员工业绩贡献，该营业室组建了旺季青年营销先锋队，通过工作日2场职场营销、周末1场外拓竞赛，对青年员工挂图PK，对存款、商户、信用卡、贵金属、绑卡等指标专项考核，打造浓厚争先比优气氛，取得良好效果。截至2021年末，营业室储蓄存款较年初增长1.55亿元，时点增长位居城区四个一级支行营业室首位;个人金融资产较年初增长1.71亿元，金融资产增量位居城区营业室第二;个人全量客户较年初增长1.07万户，日均1万元以上客户较年初增长1293户;5万元以上对公客户较年初增长79户等。

新时代呼唤新作为，新青年树立新形象。宿迁分行营业部营业室全体员工将以成功创建“市级杰出青年文明号”为新的出发点，围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，开启弘扬职业文明、履行责任担当、服务各界客户、树立工行形象的新征程，统筹推进经营管理和精神文明建设，为当地经济高质量发展贡献青春力量。

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